intrebari & raspunsuri
Puteti cauta un termen, mai multi sau sa combinati doi sau mai multi termeni (garantie, garantie manopera, garantie + manopera, garantie + manopera + buzau)
Veti interveni pentru reparatia aparatului electrocasnic in aceeasi zi in care am facut programarea online?
Depinde dar raspunsul pe scurt este ca in general nu este posibil.
Interventiile rapide, efectuate in aceeasi zi cu solicitarea programarii, depind in general de disponibilitatea tehnicienilor nostri (activitati curente, concedii) si conditiile de trafic. Uneori reusim sa efectuam interventii in aceeasi zi cu programarea dar aceasta nu este o regula. Trebuie sa iei in considerare faptul ca avem in permanenta o lista de programari pe care o respectam tinand cont de principiul “primul venit, primul servit”.
Astfel, iti recomandam sa soliciti programare online urmand sa revenim – rapid – cu apel telefonic pentru a stabili de comun acord daca vom colabora si cum anume vom proceda.O reparatie facuta dupa 1-2 zile din momentul programarii online dar efectuata conform unui proces de lucru bine pus la punct, cu unelte / aparatura / documentatie tehnica direct de la producatorii aparatelor electrocasnice si efectuata de un service cu oameni experimentati & pregatiti in domeniu este mult mai sigura decat una rapida facuta de un “specialist” care lucreaza la negru sau o societate lipsita de mijloacele enumerate mai sus.
Pot primi estimarea de cost inainte?
Este posibil (dar nu o regula) sa putem estima costul in baza informatiilor pe care ni le oferi prin intermediul formularului de solicitare programare online. Totusi, tine cont ca in aceasta situatie pretul este strict estimativ in lipsa diagnosticarii fizice a aparatului electrocasnic.
Lucrati cu piese originale si/sau aftermarket? Aveti stoc de piese?
Decizia folosirii de repere originale apartine clientului. Avem rugamintea sa mentionezi ce preferinte ai daca nu esti intrebat de catre colegele de la call center sau de catre tehnicienii nostri. Regula noastra interna impune folosirea stricta a reperelor/pieselor originale in lipsa comunicarii pe aceasta tema cu clientul.
Avem un stoc considerabil de piese originale dar si aftermarket. In acelasi timp avem colaborari cu foarte multe depozite nationale si internationale. Putem aduce orice piesa daca aceasta nu exista in stocul nostru dar exista in alte stocuri.
Reparati aparate electrocasnice aflate in garantia vanzatorului si/sau producatorului?
Da, cu mentiunea ca doar in cazul aparatelor electrocasnice care au fost achizitionate din reteaua de magazine Altex (si asa cum mentioneaza intrebarea) aflate inca in garantie. In acest caz, va trebui sa solicitati interventie prin call center-ul Altex.
In cazul aparatelor electrocasnice care nu se mai afla in garantie, service-ul nostru ofera garantie directa atat pentru manopera cat si pentru piesele inlocuite atunci cand este cazul.
Ma costa ceva daca interveniti dar decideti sa nu reparati aparatul electrocasnic?
Exista situatii rare cand decidem sa refuzam reparatia (cu respect pentru client si legislatie).
Un exemplu ar fi un aparat electrocasnic cu multiple probleme si un client care doreste doar rezolvarea uneia din ele. In acest caz este clar ca vor exista probleme viitoare care ne pot fi imputate dar in acelasi timp costuri mai mari pentru client sau chiar necesitatea achizitiei unui alt aparat electrocasnic.
Mai precis, nu putem repara partial un aparat electrocasnic daca buna lui functionare este in continuare afectata de restul problemelor pe care clientul nu doreste sau nu isi permite sa le rezolve.
In acest caz incasarea contra-valorii costului de deplasare si diagnosticare va ramane la discretia noastra.
Incercam totusi sa tinem cont de situatia financiara a clientului dar in acelasi timp de atitudinea acestuia.